Les quatre piliers de la méthode MYRTE
Quatre principes qui guident chaque mission.
Les Racines
Comprendre avant d'agir.
Toute recommandation part de la réalité observée : le fonctionnement réel de l'établissement, ses contraintes et son histoire.
La Transmission
Faire grandir les managers, les équipes et l'expérience client.
Les constats sont partagés et expliqués pour que les managers puissent s'en saisir et les faire vivre.
Le Soin
Accompagner avec exigence et humanité.
Observer sans juger, respecter le travail de chacun, tout en restant précis sur ce qui doit progresser.
L'Héritage
Construire des transformations qui durent.
Ce qui compte, c'est ce qui reste après la mission : des pratiques ancrées et des repères partagés.
La méthodologie terrain
De l'observation réelle aux recommandations actionnables.
Immersion
Vivre l'établissement comme ses clients, sans filtre.
Observation
Regarder ce qui se passe réellement, côté client et côté équipes.
Analyse
Relier les constats à leurs causes : pratiques, organisation, produit.
Priorisation
Distinguer l'essentiel de l'accessoire, l'urgent de l'important.
Action
Traduire les priorités en décisions et en plan d'action.
Trois dimensions d'analyse
Expérience vécue
Ce que le client vit réellement.
Performance qui produit l'expérience
Ce que les équipes, les comportements, les pratiques et l'organisation produisent au quotidien.
Produit vécu
Le cadre physique dans lequel l'expérience est délivrée : propreté, condition, fonctionnalité et confort.
Le livrable — RPO
Rapport de Performance Opérationnelle
Le RPO est un outil d'aide à la décision. Il traduit les observations de terrain en forces, frictions, opportunités et priorités d'action, dans un format lisible par la direction. Un outil d'audit numérique structuré peut accompagner le recueil des observations ; il reste au service de l'analyse, jamais à sa place.
Un diagnostic n'a de valeur que s'il permet de décider.
Parlons de votre établissement.
Chaque établissement a ses propres enjeux. Un premier échange permet de comprendre les vôtres et d'identifier l'accompagnement le plus pertinent.