Expertises
Là où MYRTE intervient.
Deux domaines de conseil principaux — l'expérience client et la performance des équipes — et une mission spécifique de préparation aux audits. Chaque intervention est adaptée à l'établissement.
Domaine de conseil
Expérience Client
Comprendre ce que le client vit réellement et identifier les leviers d'amélioration de son parcours.
- —Des avis qui pointent les mêmes irritants
- —Un écart ressenti entre la promesse et le vécu
- —Un repositionnement ou une rénovation récente
- L'enjeu
- L'expérience pensée par la direction et l'expérience vécue par le client ne se superposent jamais tout à fait. Les avis signalent des symptômes, rarement leurs causes.
- Ce que nous observons
- Le parcours client de bout en bout, de la réservation au départ : l'accueil, l'attente, la chambre, le petit-déjeuner, les moments qui marquent et les frictions — ainsi que les pratiques ou conditions qui les produisent.
- Ce que la direction peut en attendre
- Comprendre où l'expérience se joue, pourquoi certaines frictions persistent, et sur quels leviers agir en priorité.
- Quand faire appel à cette expertise
- Lorsque la satisfaction stagne malgré les efforts, après un changement de positionnement, ou avant de lancer un plan d'amélioration.
Domaine de conseil
Performance Collaborateur
Observer les pratiques, les comportements et l'organisation pour renforcer la qualité d'exécution.
- —Une qualité de service variable selon les équipes
- —Des procédures connues mais peu appliquées
- —Un encadrement intermédiaire sous tension
- L'enjeu
- La qualité de service dépend de ce que les équipes peuvent réellement faire : leur organisation, leurs outils, leurs consignes, leurs contraintes du quotidien.
- Ce que nous observons
- Les pratiques en situation, l'organisation des postes, la passation entre services, la transmission de l'information, les comportements de service et l'écart entre procédure et exécution.
- Ce que la direction peut en attendre
- Identifier ce qui aide ou freine les équipes, et orienter les efforts de management, de formation et d'organisation.
- Quand faire appel à cette expertise
- Lorsque la qualité varie d'un service ou d'un horaire à l'autre, après un renouvellement d'équipe, ou quand les procédures ne suffisent plus.
Mission de préparation
Audit blanc
Préparer un établissement à une évaluation externe ou à un audit de marque.
- —Un audit de marque ou de classement à venir
- —Des résultats d'audit précédents décevants
- —Une nouvelle direction qui veut un état des lieux
- L'enjeu
- Un audit approche. Les standards sont connus, mais leur application réelle, d'un service à l'autre et d'une équipe à l'autre, l'est souvent moins.
- Ce que nous observons
- Le respect effectif des standards dans les conditions réelles d'exploitation, les écarts récurrents, les zones de risque et ce qui les explique.
- Ce que la direction peut en attendre
- Aborder l'audit avec une vision claire de la situation, des priorités hiérarchisées et le temps d'agir sur ce qui compte.
- Quand faire appel à cette expertise
- Quelques semaines avant une évaluation externe, un audit de marque ou une visite de classement.
Tarif sur demande
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Chaque établissement a ses propres enjeux. Un premier échange permet de comprendre les vôtres et d'identifier l'accompagnement le plus pertinent.